◎班順．努安
緣起
大家一定聽過德國哲學家叔本華說過的知名寓言：「刺蝟的兩難境地」。某個酷寒的冬日，2隻刺蝟為了度過難熬的寒冷，緊緊貼在一起取暖。然而，牠們發現自己身上的銳利刺針會刺到對方，於是這2隻刺蝟不斷重複嘗試，終於找到即使被對方的針刺到也不會疼痛，能夠互相取暖的絕妙距離。在組織中，不論是上下關係或是同儕之間，為了合作順暢，找出適度的心理距離，理解對方重覆溝通，此作業是不可或缺的。以下就隨安仔來看看，作者對此議題提出什麼好方法。
正能量很必須，負能量也必要
一個充滿正能量的組織相信可為前景帶來光明，所以說正能量很必須。然而，人是情感之軀，有七情六欲，偶爾也會出現負能量，作者認為組織中的負能量既然無法避免，如何借力使力，藉由負能量帶給組織正面影響，不啻是一件重要的事。在此，安仔以作者書中提及的「讚美」正能量及「嫉妒」負能量為例，以饗讀者。
讚美
試想，身為團隊領導人對於團隊成員達成組織目標、表現良好，該如何給予獎勵。一般人想得到的可能是發獎金，然而除了獎金之外，有無其他工具？依據作者意見，其提出「稱讚」的效果與「發獎金」差不多。根據科學上一項針對「當人被稱讚的時候，腦內產生的變化」進行的研究，研究者運用功能性磁振造影的技術，在受試者獲得金錢報酬以及社會報酬（被稱讚）時，比較及觀察受試者腦內的反應。研究結果得知，當受試者獲得金錢報酬時，腦內的「紋狀體」會被活化；在得到社會報酬時，受試者的「紋狀體」也會有同樣反應。不過，作者也提到有效的「讚美」需要2個條件，其一得找出值得稱讚之處，並且傳達適合的正向語言。其二，需拿捏稱讚時機，在人際關係還沒構築好之際，主管稱讚下屬，非但不能得到正面效果，甚至有可能引發反效果。此外，也不要因為關係差就不稱讚，也不要因為關係好就覺得不稱讚也沒有關係。人類會因為正面言論而受到激勵，所以不要吝嗇表達稱讚之情。
嫉妒
嫉妒大概可說是人際關係中最常出現的負能量，且難以阻止。既然無法避免，如何把嫉妒當作燃料，產生能量後提升動力，才是我們應該作的事。抱有妒意的人，鎖定的基準通常是「會威脅到自己」或是「讓自己自卑」的人，所以換個角度看，抱持妒意的人反而是能直視自己的人。
嫉妒可以分為惡性及良性的2種面向，二者針對的對象均是比自己優秀的對手，但惡性嫉妒者之感情是以敵意及憤怒的方式呈現，後者則是表現出羨慕之情。此外，在想法上，惡性嫉妒者會想著如果沒有那個人就好了，是一種排他的思想；而良性的嫉妒者則會出現想和對方一起合作的協力想法。
如何從不合理的嫉妒情緒中，找出引發正面行為的方法，作者提出可試著利用不服輸的心理及向嫉妒的對象積極學習。安仔猶記得當年在大學聯考壓力下，面對比自己成績優異的同學，不禁也起了嫉妒心，如今回憶起來，當年的不服輸心理，也是激勵自己努力的動力。
俗話說不遭人忌是庸材，如果不想「被嫉妒」，想要逃離嫉妒的威脅，可以採取3種行動。那就是「閉上嘴」、「保持距離」及「與嫉妒者合作」。「閉上嘴」的關鍵在「隱藏」，以躲避「棒打出頭鳥」的風險。「保持距離」則是盡量拉開與嫉妒對象的距離，讓各自在不同的領域發揮強項。最後，就「與嫉妒者合作」的主題，則是提供自己的強項或優勢的情報，採取協力的社會行為，建構一個合作體制。
打招呼安定團隊
在組織中，溝通需要付出成本。自己和對方的時間、互相調整想法的時間、說話場所的確認、說話時所付出的能量，這些全都是成本。如何讓組織的成員溝通有效率，不啻是團隊得以順利繼續前進的重要因素。安仔相信大家一定有這樣的經驗，與人初次見面的第一印象，往往決定2人日後往來的互動關係。組織的領導者，如何開啟溝通的良善循環，並為團隊帶來安定的力量，作者以其實驗結果認為打招呼是不二法門。讀者可能訝異，打招呼是一件再簡單不過的事，怎麼稱得上是不二法門呢？依作者的觀察與實驗，發現工廠的廠長若每天早上與每個員工打招呼，該工廠的員工心理健康狀態較良好。反之，工廠員工出現心理問題的比率較高。從每天早上持續的打招呼，能得知員工們的表情、聲音和走路姿勢等特徵，並且能夠發現他們的變化。就算員工真的出了什麼問題也能及早對應。若沒有打招呼習慣，大家見面兩眼相視，氣氛沈悶。氣氛沈悶越久，就越難開口打招呼，將演變成一種惡性循環。
打招呼具有安定團隊的3個重要功能，其一，開啟溝通循環的功能：「早安」這句話，能緩解不安與警戒，讓大家意識到一天開始了。其二，顯示友好：在聽到打招呼聲的瞬間，會感覺「我是被這個團隊接納的」。其三，確保雙方處於互相尊重的關係：我們會依據個人經驗，依照對象的不同，而改變打招呼的方法。一句招呼，就能讓自己和他人在工作上的關係更加圓滑。
修正資訊分享，減少認知差距
俗話說一粒米養百樣人，組織中各式各樣的人，對工作的熱情存有差距，在這樣的集合體之下，光是用語言交集是不夠的。試想，在某個場合你曾經和對方握過手，也講過話。但是你感受到對方的溫度了嗎？在非常寒冷的早上，只是快速的握一下手，是無法達到同等溫度的。跟抱持相反意見的人對話或交涉時，就是這種感覺。因此，溝通的作用並不只是單純的資訊分享。溝通猶如是一種「熱傳導」，就像握手一樣，不僅能夠認知對方的存在，還能互相傳達熱量，產生彼此之間的連結。在互相傳導熱能量，直到雙方變成相同溫度之前，需要進行足夠的交流與對話，這正是「分享資訊」。
在資訊分享的溝通情況下，若要達到良好的溝通，得破解資訊分享的迷思，並予以修正，方能達到目的。作者指出資訊分享的迷思有2：「情報不足的錯覺」及「我已經傳達了」。就第1項迷思，作者提到想要順利完成工作，情報傳達的「量」不是重點。現在這個時代，總有大量的資訊在流動。當習慣這種過度滿溢的資訊量後，我們會產生慢性的「資訊不足焦慮症」。明明手上已經有可以解決問題的資訊，還是會覺得：「資訊是不是還不夠？」「可能還有其他需要的資訊…」而無法控制地繼續尋找。第2項迷思的問題點在於沒有好好確認各種資訊，只是單純做過就算了。例如，為了避免被責怪情報不足，或情報上產生失誤，而拿出電子郵件表示「我已經轉寄給某位同仁了。」但是這樣的信件，少了「確認」對方已收到的動作，顯然無法完全發揮溝通效果。
結語
閱讀完本書，讓安仔對於組織心理學的面向及因應之道，有些許的體會，希望也可以帶給正在閱讀的您有所收穫。