◎西嫩娃爾
在法律服務諮詢的場合不乏遇到有些當事人「氣噗噗」或信誓旦旦地要告對方，雙方像有深仇大恨。惟，一旦進入問題的探討及釐清，將令人生氣的事件換個角度來看，比起其他事件而言，眼前的事件或許只能說是小巫見大巫。就以公然侮辱罪而言，曾有當事人就是否上訴二審程序等事宜前來詢問，原來他認為一審判決2個月太輕了，心有不甘，希望能討回公道。
談著談著進入委任律師程序問題，並詢問律師費，當律師說出「行情價」時，有些當事人就自動打退堂鼓。畢竟為了對生命、財產較無關之事花大錢，從實際面來說，似乎非明智之舉。對於在諮詢的現場，常可見當事人在案情諮詢上總是一股腦兒地情緒反應，說到底就是「奇蒙子」（情緒）不爽罷了。
說到律師開價問題，依筆者的觀察，當事人詢問律師費，有些是真的不了解，無概念。有些則只是為了「貨比三家」地進行詢價程序，這類型的當事人，在案情諮詢的過程中，律師們應該也感受得到。筆者遇此情況，有時候也會將律師費報得高高的，有一點兒與當事人玩捉迷藏的意味。此外，對於不想承接的案件，高報律師費，讓當事人知難而退，也是一種方式。萬一，若當事人不在乎金錢，執意委任，接下來就是個人取捨的問題了。
提到有關律師面對諮詢現場當事人的「奇蒙子」（情緒）問題，一般常見有幾種應對方式。其一為見縫插針型，利用當事人的情緒，火上加油，鼓勵當事人興訟，甚至衍生其他案件，業界俗稱地「生案子」，例如一件離婚官司，可能衍生兩家人因爭執過程中導致的互罵、互毆等妨害名譽、傷害、恐嚇、侵入住宅等案件。就上開情況的發生，就不足為奇了。此外也會有律師在諮詢過程中，有意無意地明示、暗示當事人委任自己。這類型的當事人其實對受任律師處理案件的結果，往往也抱持著高度的期待，一旦結果與期待有落差，對律師的不滿與抱怨自然也大。其二為冷眼旁觀型，面對當事人的情緒來個冷處理，適時地將當事人情緒劃上休止符，理性地針對問題，回覆相關的法律意見後，見機行事地說後頭還有其他當事人在等著諮詢，就可以送客了。第三種，兼具法律諮詢及心理諮商角色，安撫當事人的情緒，或本於同陣營一同罵對造，或勸誡當事人轉念、另謀他途，視實際情況出招。在心理諮商之餘，也適時地提供法律意見。這類型的方式，往往耗費較多的時間與精神，若當場諮詢的人不多，此方式尚屬可行，否則得衡量現場等候者的情況，不然可能又會衍生另一種「客訴」事件呢！
總之，針對當事人的「奇蒙子（情緒）」問題，每位律師如何因應，也無定論，只能隨機應變，依當下發生的情況處理，不論結果如何，不擾亂自己的情緒，或許是最高指導原則吧！