◎玫瑰西魔
電話鈴聲響起，傳來客氣的聲音。對方是某法服中心的承辦人員，該單位接獲民眾客訴某日、某地的法律服務場合，服務律師態度不佳等等。基於機關內的程序及績效等因素，必須進一步瞭解情況，向上報告。在對方說明了來意及原由後，個人也開啟腦中的回憶之門，根據法律服務的日期、地點及其描述的人別特徵，最後鎖定對象，應是一對父女。猶記得該對當事人，女兒是一位外表頗具潮流的年輕人，瘦高的身材，染了一頭長長的金髮，身上穿著是時下年輕人流行的服飾，搭配純僕的偏鄉，二者實有差距。
言歸正傳，回憶之門，讓場景回到當日的那一幕，這對父女諮詢的問題是與鄰居的糾紛，原來其與鄰居間的牆壁是連續壁，鄰居因家中整修之故，不知何因，造成這位當事人家中的牆壁漏水。多次向鄰居反應，鄰居都說會處理，會處理，但終究不見處理的蹤影，最後甚至遭置之不理，所以前來尋求法律諮詢，問問如何處理？
紛爭的解決，撇開黑道手段不講，正規的解決之道，不外乎調、和解，或是提起訴訟。俗話說，遠親不如近鄰，考量來日方長，一狀告到法院，以中國人愛好面子的民族性而言，等於雙方撕破了臉，恐不利於日後鄰居情誼。因此，個人建議這對父女先進行調、和解，這段期間亦可先請專業查看，屋子牆壁漏水的可能原因何在？可能的解決之道及花費？讓自己心中有譜，可作為調、和解時的談判籌碼。若對方對於調、和解置之不理，再向法院提出訴訟。答覆至此，個人自認已善盡一位諮詢律師之義務。此時，那位年輕的女兒開口道，那麼起訴是自己去向法院提起嗎？訴狀的訴之聲明如何撰寫？個人一聽到她提到「訴之聲明」的專業用語，心想這位年輕女兒是若非有點兒法律底子，就是已作了功課，有備而來。面對這種有點兒法律底子的當事人，個人一心以為反而容易溝通。個人大略回答了她的問題，不待我語落完畢。此時，年輕女子一旁的老爹，即插嘴詢問，那麼鄰居不出面調解怎麼辦？個人答稱：只好提起訴訟了。回答完老爹的問題，個人接續之前對年輕女子還沒說完的回答。孰料，才說了幾句，老爹又插話問，告鄰居甘好（台語）？個人心中頓時出現%$等亂碼，額頭不禁浮上三條線。接下來的諮詢過程，在老爹反反覆覆，猶移不定之告與不告間的心情下，提出的問題及回答中，占了雙方不少時間。眼見，後方尚有其他當事人等著諮詢，個人不得不將重心轉往年輕女兒，將老爹消極以待之地「閒置」一旁。或許是這樣的情況，惹來了這件客訴。這是自己在接獲客訴通知後，回憶起事件當下，覺得可能的原因。可是，在諮詢的當下，對方並無任何不悅之處，臨去前，還向個人謝謝。個人也自認為自己很用心地知無不言，言無不盡地回答了當事人的問題。如今，接到客訴，有股真心換絕情，被打了一記悶棍的感覺。
喂！喂！律師您有在聽嗎—。電話聲筒那端的話聲，將個人從回憶隧道中拉回現實。是的，您說的日期及地點，的確有這麼一對當事人。個人說明了當日大致的情況。末了，承辦人員說，因為有民眾來電客訴，他們是依法辦理，律師不要放在心上！
好一句「不要放在心上」啊！是啊，即使要放在心上，在自我檢討過後（日後不要將老爹閒置一旁），也要儘快束之高閣，打入冷宮，以免影響繼續服務的「熱忱」啊！